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Shell Recharge

Zuletzt aktualisiert:

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10 Berichte

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10 Erfahrungsberichte für Shell Recharge mit im Schnitt 2,6 Sternen

  1. Betreff:** Warnung vor schlechter Kundenbetreuung bei Shell Recharge Solutions Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte meine kürzlich gemachte negative Erfahrung mit Shell Recharge Solutions teilen, um andere Verbraucher vor ähnlichen Problemen zu warnen. **1. Unberechtigte Rechnung** Am 9. Juli 2024 erhielt ich eine Rechnung von Shell Recharge Solutions über 8,88 Euro für eine angebliche Ladung meines Elektrofahrzeugs am 1. Juni 2024. In der Rechnung wurde behauptet, dass ich von 14:51 bis 16:19 Uhr 14,224 kW geladen hätte. **Tatsächlich habe ich jedoch mein Fahrzeug an diesem Tag von 12:51 bis 14:19 Uhr geladen und dabei lediglich 5 kW verbraucht.** **2. Reklamationen und mangelnde Reaktion** Bereits am 10. Juli 2024 habe ich diese Rechnung per E-Mail reklamiert. Auf meine Reklamation erhielt ich keine Reaktion. Am 15. Juli 2024 habe ich ein weiteres Schreiben an Shell gesendet und gleichzeitig das Lastschrifteinzugsverfahren widerrufen. Den bereits abgebuchten Rechnungsbetrag habe ich über meine Bank zurückgefordert. **3. Fortlaufende Zahlungserinnerungen** Trotz dieser Maßnahmen erhielt ich am 6. August 2024 eine Zahlungserinnerung, ohne dass Shell jemals auf meine vorherigen Reklamationen reagiert hatte. Auch auf diese Erinnerung hin habe ich den Sachverhalt erneut geschildert und Widerspruch eingelegt – wiederum ohne jegliche Rückmeldung von Shell. Am 13. August 2024 folgte dann eine zweite Zahlungserinnerung, auf die ich ebenfalls Widerspruch eingelegt habe. Wieder erhielt ich keine Rückmeldung. **4. Zahlung unter Vorbehalt** Da ich keine Rückmeldung von Shell erhielt und wiederholte Zahlungserinnerungen erhielt, sah ich mich gezwungen, den Rechnungsbetrag unter Vorbehalt zu zahlen, um mögliche rechtliche Schritte seitens Shell zu vermeiden. **5. Kündigung des Vertrags** Zusätzlich habe ich meinen Vertrag mit Shell gekündigt und die Ladekarten sperren lassen. Leider hat Shell auch hier das Versprechen, innerhalb von 5 Werktagen zu reagieren, nicht eingehalten. Erst nach mehrfachen schriftlichen Einreichungen habe ich am 13. August 2024 endlich eine Kündigungsbestätigung erhalten. **6. Fazit und Warnung an andere Verbraucher** Es geht mir nicht um die geringe Differenz von 5 Euro, sondern um die offensichtliche Ignoranz seitens Shell Recharge Solutions. **Ich möchte alle Verbraucher davor warnen, wie schlecht der Kundenservice in diesem Fall war.** Wenn Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben, zögern Sie nicht, dies öffentlich zu machen und sich über diese Praktiken zu beschweren. - von Th.G | 26.08.2024
  2. Ich kann nur positives berichten, Kundendienst super erreichbar, haben alle meine Fragen beantwortet, Bestellung einfach unkompliziert und schnell, pünktlich wie verainbart, keine versteckten Kosten, ich bin mega zufrieden - von Rachel | 25.03.2024
  3. Ich kann nur jeden eindringlich vor Shell Recharge warnen. Wer nicht an jeder Ladestation peinlich genau die tagesaktuellen Kosten checkt, wird von Shell Recharge mit völlig überhöhten Kosten im Vergleich zu Wettbewerbern abgezockt ... - von Henning Ludwig | 5.01.2024
  4. Bei mir ist es erst gar nicht zu einem Vertragsabschluss gekommen - warum? Weil einfach niemand für Fragen vor dem Vertragsabschluss erreichbar ist. Ich habe es über Wochen per Hotline probiert, Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen und E-Mails geschrieben - eine Antwort habe ich nie erhalten. Wenn es schon so beginnt, dann danke, jetzt wird der Wagen halt doch nochmal klassisch geleased. - von Peter Heck | 26.07.2023
  5. Die angegeben Fahrzeuge stehen mindestens teilweise garnicht zur Verfügung. Der Anbieter storniert Bestellungen ohne Angabe von Gründen. Kein Anbieter, mit dem man zuverlässig Mobilität planen kann. Ich kann nur abraten. - von Carmen | 12.05.2023
  6. Katastrophaler Service. Bestellung wurde abgelehnt, obwohl ich seit 2 Jahren Kunde bei fleetpool bin und dort noch wenige Tage zuvor ein Fahrzeug bestellt habe. - von Matthias Schmidt | 12.04.2023
  7. Meine Erfahrung mit der Hotline: Gut zu erreichen, sehr freundliche Mitarbeiter, erfolgreiche telefonische Problemlösung. - von Viive | 23.03.2023
  8. Von der Auswahl des Wunschautos bis zur Bestellung war es unglaublich einfach zu handhaben. Auslieferung (Abholung um Hamburg) verlief innerhalb von 30 Minuten. Ich habe noch nie so einfach ein Auto gekauft/geleast. Super Abwicklung der monatlichen Abrechnungen für die Leasing Rate und Shell Recharge Kosten für die Ladekarte. Wir haben noch keine Ladesäule gefunden, welche die Shell Recharge Karte nicht akzeptiert hat. Top Service, immer freundlicher Kontakt und zufrieden sind wir mit dem Auto erst Recht. Absolute Empfehlung meinerseits! - von Dennis | 20.09.2022
  9. Ich als "Frau" hatte einige Fragen zur Inbetriebnahme der Wallbox. Diese hat mir Herr Meermeier genauestens erklärt und so konnte ich heute das erste Mal das E-Auto ohne Probleme laden. Danke - von Gerhild Ludwig | 5.05.2022
  10. Bisher gute Erfahrungen gemacht. Von der Buchung bis zur Fahrzeugübergabe sehr zufrieden. Jederzeit sehr transparente Kommunikation. Fahrzeugübergabe direkt vor meiner Haustür war mehr als komfortabel. Ansonsten gute und übersichtliche Abwicklung, gern wieder. - von Corinna | 3.02.2022

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